【2025-04-04 03:27:02来源：Zoty中欧登录 作者：zoty官网网页

　　本网讯（本社记者 常明 □张鲁）“自2020年9月32家省级职业协会消费维权作业站树立一年来，各作业站依照责任要求，活跃受理顾客投诉咨询，共接听顾客投诉咨询电线万余次，受理和处理顾客投诉700余件，处理成功率85%，为顾客挽回经济损失近千万元。”2021年8月26日上午，山东省顾客协会举行省级职业协会消费维权作业站建造作业座谈会，山东省商场监管局一级巡视员朱昆峰发布了以上数据。

　　据了解，为整合社会力气，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格式，2020年9月份以来，山东省顾客协会连续在32家省级职业协会树立了消费维权作业站，根本涵盖了一切日子消费范畴，有用保护了顾客合法权益。

　　自32家省级职业协会消费维权作业站树立以来，各站仔细实行作业站责任，在职业消费常识宣扬、消费教育引导、受理本职业消费投诉、标准职业运营行为、加强职业自律等方面做了很多行之有用的作业，为保护顾客的合法权益，保护生产运营次序，营建安全定心消费环境，发挥了重要作用。

　　当天会议总结交流了省级消费维权作业站建造状况，交流了作业经验，环绕合力做好顾客权益保护、进一步推进全省定心消费环境建造、不断提高全省顾客满意度进行了研究布置。会议通报了省级职业协会消费维权作业站运转状况，解读了《山东省顾客协会消费维权作业站管理办法》，就我省全范畴创立定心消费进行再发动再布置。会上，省洗染职业协会、省装修协会、省轿车流转协会、省家用电器职业协会、省蜂业协会等5家职业协会做了典型讲话。

　　为大力展开定心消费全域创立，商场监管部门活跃引导运营者许诺并执行无理由退货，到6月底，全省推广无理由退货的实体店运营者达9.55万家，促进无理由退货产品14.16万件，触及金额4317万元。

　　一起，商场监管部门还加强消费维权服务站标准化建造，在运营业户会集场所和职业协会等辅导树立消费维权服务站8100个，推进了消费胶葛及时就地处理。

　　山东还在全国商场监管体系首先出台《关于树立投诉告发快速回应机制的定见》，对投诉告发快速分送、快速回应、快速处理、快速反应。今年以来，全省体系共调停成功投诉36.68万件，为顾客挽回经济损失8022万元，有用保护了大众合法权益。

　　今年以来，山东省商场监管局着眼强化顾客权益保护和促进扩展消费、推进高质量展开，结合党史学习教育“我为大众办实事”实践活动，强化五项办法，活跃会同有关部门厚实安排展开定心消费全域创立，着力营建质量定心、买卖安心、价格诚意、环境适意、服务交心、维权省心的消费环境，不断提高广大人民大众在消费范畴的取得感、幸福感和安全感，取得了活跃成效。

　　下一步，山东省消协将进一步拓宽消费维权途径，丰厚消费维权作业站建造方式，加大对各作业站的辅导，发动全社会力气一起做好我省消费维权作业，实在改进消费环境，保护顾客合法权益，供应优质消费供应。